Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)
Kami mengutamakan transparansi dalam setiap kemitraan bisnis. Mengingat layanan Dedicated Server melibatkan reservasi perangkat keras fisik dan proses instalasi manual, MakeYourMachine menerapkan kebijakan pengembalian dana yang spesifik dan berbeda dengan layanan Web Hosting pada umumnya. Mohon pelajari ketentuan di bawah ini sebelum melakukan transaksi.
Prinsip Umum Pengembalian Dana
Ayat 1
Tentang Sifat Pembayaran Layanan
Mengingat sifat layanan Dedicated Server yang melibatkan alokasi perangkat keras fisik (Physical Hardware Reservation) dan tenaga kerja manual untuk instalasi, maka MakeYourMachine Indonesia menetapkan bahwa seluruh pembayaran yang telah berhasil diverifikasi bersifat Final dan Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable), kecuali terpenuhi syarat-syarat khusus yang diatur dalam Pasal 2.
Ayat 2
Tentang Siklus Pembayaran
Kebijakan “Non-Refundable” ini berlaku mutlak untuk seluruh siklus pembayaran yang dipilih oleh Pelanggan, baik itu pembayaran Bulanan, Triwulanan, Semesteran, maupun Tahunan.
Syarat dan Kondisi Pengajuan Refund
Ayat 1
Tentang Kegagalan Provisioning Layanan
Pelanggan berhak mengajukan refund penuh apabila MakeYourMachine Indonesia gagal mengirimkan akses server atau gagal menyelesaikan proses instalasi (provisioning) dalam waktu 3 x 24 jam (hari kerja) setelah pembayaran diterima, kecuali jika telah ada kesepakatan waktu tunggu (Lead Time) yang berbeda sebelumnya.
Ayat 2
Tentang Ketidaktersediaan Stok Hardware
Refund dapat diberikan apabila perangkat keras (hardware) yang dipesan ternyata tidak tersedia stoknya (Out of Stock) dan Pelanggan tidak menyetujui opsi unit pengganti (Replacement) yang ditawarkan oleh tim kami.
Ayat 3
Tentang Ketidaksesuaian Spesifikasi Fatal
Refund dapat diajukan jika spesifikasi hardware yang aktif pada server tidak sesuai dengan invoice pesanan (contoh: Kapasitas RAM atau Jenis Prosesor berbeda) dan MakeYourMachine tidak mampu melakukan perbaikan atau upgrade dalam waktu 1 x 24 jam setelah komplain diajukan.
Komponen Biaya Non-Refundable
Ayat 1
Tentang Biaya Lisensi Perangkat Lunak
Biaya pembelian lisensi perangkat lunak pihak ketiga (seperti cPanel, CloudLinux, Windows Server, Litespeed, dan sejenisnya) TIDAK DAPAT dikembalikan dengan alasan apa pun, dikarenakan lisensi tersebut dibayarkan di muka kepada vendor terkait dan tidak bisa dibatalkan.
Ayat 2
Tentang Biaya Administrasi dan Pajak
Pengembalian dana (jika disetujui) hanya mencakup biaya sewa unit server. Biaya Setup (Setup Fee), biaya administrasi gerbang pembayaran (Payment Gateway Fee), biaya registrasi domain, dan komponen pajak yang telah terbayarkan tidak dapat dikembalikan.
Pembatalan Hak Refund
Ayat 1
Tentang Pelanggaran Kebijakan Layanan (ToS)
Hak pengembalian dana (Refund) otomatis HANGUS/GUGUR apabila layanan Pelanggan dihentikan (Suspend atau Terminate) akibat terbukti melakukan pelanggaran terhadap Aturan Layanan (Terms of Service), termasuk namun tidak terbatas pada aktivitas Spamming, Phishing, DDoS Attack, Judi Online, atau kegiatan ilegal lainnya.
Ayat 2
Tentang Sengketa Pembayaran Sepihak
Hak refund juga dinyatakan hangus apabila Pelanggan melakukan sengketa pembayaran (Dispute atau Chargeback) secara sepihak melalui bank atau penyedia kartu kredit tanpa melalui proses diskusi atau tiket bantuan dengan MakeYourMachine terlebih dahulu.
Prosedur dan Estimasi Waktu
Ayat 1
Tentang Mekanisme Pengajuan
Permohonan refund wajib diajukan secara tertulis melalui Tiket Bantuan (Support Ticket) pada departemen Billing di Member Area. Permohonan harus menyertakan nomor invoice, alasan refund, dan bukti pendukung (jika ada).
Ayat 2
Tentang Metode dan Waktu Pencairan
Pengembalian dana hanya akan dilakukan melalui transfer bank ke rekening asal yang digunakan Pelanggan saat melakukan pembayaran. Proses verifikasi, persetujuan, hingga pencairan dana membutuhkan waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja terhitung sejak permohonan disetujui oleh departemen keuangan MakeYourMachine.